La tendencia phygital en el retail

En un contexto dinámico en el que la tecnología nos acompaña desde que nos levantamos hasta que nos vamos a dormir, donde la inteligencia artificial es mainstream y la competencia es cada vez más fuerte, el retail no puede ni debe quedar indiferente.

La revolución phygital surge como una respuesta directa a un mundo que se torna cada vez más interconectado y rápido. Hoy, te contamos de qué hablamos cuando hablamos de phygital en el retail, algunos ejemplos de uso y cómo resolver los desafíos que puedan surgir en su implementación.

¿A qué se llama phygital en retail?

La tendencia phygital no es solo una palabra de moda. Es una respuesta estratégica a la evolución de los comportamientos y las expectativas de los consumidores de retail. Una llamada a crear un customer journey personalizado, pero personalizado de verdad.

En el retail específicamente, supone que lo mejor de la experiencia física se combine con los aspectos más atractivos de lo digital para ofrecer un proceso de compra sin precedentes ni fisuras.

Probablemente ya hayas vivido una experiencia de este tipo o estés a punto de hacerlo: ¿quieres ver cómo se vería un mueble en tu casa sin haberlo comprado? Sin problemas. ¿Deseas probarte la ropa sin hacer cola en los probadores? Dalo por hecho. La revolución phygital ha llegado para quedarse y difuminar los límites entre lo tangible y lo online al momento de comprar.

Guiados por la tecnología

Cruzar el umbral hacia el mundo phygital requiere algo más que adoptar nuevas tecnologías. Se trata de comprender las necesidades y preferencias de los clientes y ofrecerles una experiencia de compra fluida y personalizada que les satisfaga allí donde estén. En esta revolución, la tecnología sirve de guía.

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) son algunas de las herramientas que están abriendo este camino y que, por ejemplo, permiten a las tiendas minoristas crear experiencias inmersivas de alto nivel. Sin embargo, vale aclarar que, ofrecer una experiencia phygital no se reduce a vender tus productos a avatares en el metaverso, aunque eso también esté muy bien.

Experiencias phygital en el mundo real:

• Kioscos, quizás el ejemplo más conocido gracias a su versatilidad. Nos permiten realizar tareas habituales de manera rápida y ágil usando tecnología de punta. Los entornos físicos donde estos kioscos se encuentran pueden ir desde aeropuertos o estaciones de tren, hasta restaurantes, o farmacias. Es raro que no hayamos utilizado alguno, aunque estamos tan acostumbrados que probablemente no lo hayamos notado. ¿O acaso nos has ido a McDonalds y comprado tu combo sin entrar en contacto con un agente de ventas?
• Disney, por ejemplo, desde hace años viene incrementando su Big Data ↗ exponencialmente gracias a la multiplicidad de funciones de sus magic bands, unos brazaletes que los visitantes utilizan para pagar sus compras, ingresar a las atracciones, desbloquear la puerta de su habitación de hotel y sincronizar información con la aplicación del móvil. Hoy en día, esta tecnología es cada vez más frecuente y ya la vemos en eventos más pequeños como en las fiestas locales del pueblo.
• De cara al futuro, lo verdaderamente atractivo de las experiencias phygital parece que será el anticiparse a nuestras necesidades, incluso antes de que nosotros sepamos lo que queremos. Igual que lo hacen algunas plataformas de contenido en streaming con sus avanzados modelos de recomendaciones. Asimismo, los comandos por voz serán cada vez más relevantes en las tiendas, con dispositivos como Alexa sincronizados con más y más aplicaciones y funcionalidades.

¿Phygital o no phygital?

Aunque negarse a adoptar esta tendencia significa la pérdida de importantes oportunidades para el retail, el camino hacia la transformación phygital no está exento de desafíos. Algunos de los pain points o preocupaciones más habituales suelen relacionarse con:

• La privacidad de los datos de los clientes
• El coste de la implantación de la tecnología
• La cohesión de los contenidos ↗
• El no resignar la autenticidad ni la comodidad de la tienda física

Una estrategia a largo plazo

Los negocios que adopten esta tendencia, deberán introducirla en su plan a largo plazo. ¿Por qué? Las experiencias phygital no consisten solo en una acción puntual, sino que forman parte de un proceso continuo de transformación y adaptación. Quién sabe los avances que se podrán hacer en el futuro. La evolución tecnológica no para y va cada vez más rápido. Por eso, contar con un partner que te ayude a innovar periódicamente es fundamental.

Desde Ladorian estamos continuamente perfeccionando y mejorando nuestras soluciones; nos mantenemos a la vanguardia de lo que buscan los compradores y aprovechamos al máximo todas las oportunidades que facilitan las nuevas tecnologías. ¿Quieres tener todo listo para participar de la revolución phygital? Consulta con nuestros asesores comerciales sin compromiso.