Consejos para ofrecer contenido de valor en tienda

Muchas tiendas físicas suelen caer en la monotonía de las estrategias de marketing habituales. Tienen carteles que llevan años en el mismo sitio, sacan siempre la misma decoración para Navidad, y utilizan mensajes que ya quedaron desactualizados o que carecen de relevancia. Pero fundamentalmente no toman en cuenta la importancia y lo crucial de personalizar las comunicaciones con contenido de valor.

Digitalizar los contenidos de las tiendas físicas es sin duda una tendencia que está cambiando la manera en que los negocios offline interactúan con los visitantes y la forma en la que se obtienen beneficios. Dicho esto, es probable y entendible que al principio cuando se comienza a implementar esta estrategia, haya incertidumbre, no se sepa muy bien por dónde empezar o seguir, y a medida de que se avanza aparezcan algunos desafíos que ir resolviendo en el camino.

Pero sin dudas vale la pena atreverse: descubrir qué productos o servicios son los adecuados, y ofrecer contenidos sobre ellos en el mejor momento, aumenta las posibilidades de generar ventas, fidelidad y diferenciación de los competidores, entre muchos otros beneficios. ¿Empezamos?

Las claves del contenido de valor

El contenido de valor es aquel que ofrece información o entretenimiento de forma única, creativa y relevante. Mientras que emitir contenido de estas características en el espacio físico, se vuelve especialmente eficaz por tener el agregado de hacerlo en un contexto seguro para la compañía y en un momento óptimo que favorece las ventas en la última milla.

Identifica qué evitar en tu estrategia de contenido:

• Mostrar contenido irrelevante: aquel mensaje que no responde a ninguna necesidad, ni a ninguna pregunta de quienes visitan el negocio.
• No ser dinámicos, ni llamativos: comunicar mensajes anticuados, usar frases cliché, o ser repetitivos. No favorecer la interacción ni el intercambio. 
• Emitir mensajes a destiempo: ya sea tarde o temprano. Para que un mensaje tenga un efecto positivo no basta con lo que decimos, sino que es vital que se emita en el momento preciso que el receptor está dispuesto a recibirlo.

3 cuestiones que atender al planificar contenido de valor:

• Objetivo: qué métricas, qué procesos o KPIs queremos mejorar a corto, mediano y largo plazo.
• Público: quiénes son nuestros clientes, cuáles sus problemáticas y cómo podríamos ofrecer soluciones y experiencias innovadoras ↗ que resuelvan sus necesidades mientras incrementamos los ingresos.
• Canales: apostar a una estrategia omnicanal para complementar todos los medios de comunicación, ya sean digitales y/o físicos, de manera de tener coherencia en todos los puntos de contacto entre el cliente y nuestros contenidos; al mismo tiempo que estos se enriquecen entre sí y se enaltece la experiencia de compra.

¿Cómo crear contenido de valor de manera eficiente?

Elaborar contenido de valor es una tarea recurrente. Un mismo cliente tiene distintas necesidades a lo largo del tiempo. A veces necesita una guía que lo ayude a optar por el producto perfecto. En otro momento tiene preguntas y quiere ser asesorado para escoger entre una opción o la otra. Mientras que en otras ocasiones quiere interactuar directamente con los productos y servicios, y tomar el absoluto control del proceso.

Si pensamos que esto sucede con cada uno de los distintos tipos de público, en distintas épocas, que evoluciona, cambia, aumenta y disminuye. Parece clara la necesidad de no solo plantearnos qué considerar a la hora de crear este contenido tan valioso, sino cómo hacerlo de manera escalable y eficiente.

La clave: utilizar tecnologías adecuadas para darle valor a tu contenido

Existen tecnologías inteligentes que propician una digitalización ágil y efectiva de los contenidos en tienda. Colaboran en la recolección y el análisis de datos masivos, permiten la automatización de procesos, y aumentan el alcance y la cantidad de nuestros contenidos. Solo hay que hallar la correcta.

Emite contenido estratégico y omnicanal a través de Ladorian

El software inteligente de Ladorian ofrece múltiples soluciones. Algunas de las cuales son especialmente útiles para hacer que el contenido triunfe en tu tienda y negocio. ¿Cómo lo conseguimos? Nos enfocamos en varios niveles de análisis de datos, y fuentes diversas. Combinamos datos internos y externos, en tiempo real, para ofrecer de manera automatizada los productos o servicios que los clientes necesitan.

Logramos contenido de valor y alto impacto al analizar datos psicológicos, sociales y de consumo de los visitantes, usuarios o clientes. Esto siempre preservando su anonimato y privacidad. Al mismo tiempo, evaluamos datos contextuales, como por ejemplo información del clima o del tráfico, lo que nos ayuda a ofrecerlo en el momento ideal.

Además nuestra herramienta es fácil de usar y permite la expansión, desde una misma plataforma es posible comunicar en distintos canales. Entre ellos:

• Pantallas
• Móviles
• Apps
• Equipos de sonido
• Etiquetas o manuales de productos
• Cajas de pago
• Carritos inteligentes

¿Quieres saber más? Consulta con nuestro equipo comercial si quieres una demo o precisas más información, estaremos encantados de ayudarte.