¿Cómo sacar el máximo partido a la información de tu customer data?

Los datos de los clientes o customer data son la información conductual, sociodemográfica y personal sobre los clientes que recopilan las empresas – en muchos casos mediante agencias especializadas- para comprender, comunicarse y fidelizar a los clientes de de forma más eficiente y rentable para un negocio físico. 

¿Cuál es el beneficio de recopilar toda esta información? Lo más importante es saber analizar todos estos datos para obtener ideas, información relevante o insights que optimizan la comunicación con los clientes y aumenta las ventas en los espacios físicos comerciales.En esta entrega veremos cuáles son los fundamentos de los customer data o datos de los clientes y su aplicación en los puntos de venta. ¡Sigue leyendo!

Lo más importante: analizar los datos de los clientes

El análisis de los datos de los clientes es una tarea importante. Una cosa es recopilar los datos, pero otra muy distinta es extraer de ellos información útil.

Uno de los mayores retos del análisis de grandes conjuntos de datos de clientes es analizar la información cualitativa, ya que es subjetiva y varía de una persona a otra. Pero antes de entrar en cómo se puede analizar la información cualitativa, vamos a entender cómo la minería de datos puede ayudar a analizar los datos cuantitativos.

Análisis de los datos cuantitativos de los clientes mediante la minería de datos

Mediante las técnicas de minería de datos podemos extrapolar u obtener ideas procesables; utilizando conceptos como estadística, inteligencia artificial y aprendizaje automático identificamos patrones subyacentes.

Esto permite anticiparse a los pain points o necesidades de los clientes, es decir, puedes ir por delante con publicidad inteligente adaptada a tus necesidades y/o intereses.

En Ladorian somos especialistas en el análisis cualitativo de datos ↗ ayudando a las pymes y empresas a aumentar las ventas de los productos anunciados en un 30% gracias a la emisión de mensajes personalizados con nuestros algoritmos de prime time.

Analizamos los perfiles de los clientes por género y edad, en diferentes franjas horarias y en diferentes días. Identificamos los puntos calientes con los mapas de calor, conocemos el recorrido del cliente en tus tiendas y descubrimos los perfiles recurrentes.

¿Cómo ayuda a crear una estrategia de marketing en tienda?

Una vez analizada la información, obtenemos diferentes patrones relacionados con el comportamiento y las necesidades de nuestros clientes.

Esto nos permite crear un modelo predictivo de nuestros clientes muy útil para crear anuncios conocidos como publicidad inteligente o smart content ↗: publicidad personalizada y adaptada al perfil de nuestros clientes y en tiempo real en el punto de venta.

¿Y cómo comunicamos esta publicidad a nuestros clientes? A través de un sistema de cartelería digital inteligente o Smart Digital Signage. ↗

A través de un sistema de pantallas digitales mostraremos nuestros mensajes al público de forma dinámica, es decir, modificando ellos mensajes de forma automática y en tiempo real en función de los patrones que hemos definido.

Beneficios del análisis de datos de clientes

Cualquier negocio puede beneficiarse de esta innovadora tecnología perfectamente compatible con otras estrategias ya creadas, sea offline u online.

– Si ya has creado plantillas de buyer persona, basadas en el análisis de datos de clientes, puedes hacer los ajustes necesarios en estas plantillas para mantenerlas actualizadas.

– Puede segmentar a sus clientes en función de sus características geográficas, demográficas o psicográficas.

– Comprenderás mejor las necesidades y los puntos de dolor o pain points de sus clientes y a adaptar el mensaje de tus servicios y/o productos según las necesidades.

– Aumenta la efectividad de las campañas de marketing y genera un aumento del gasto medio de los clientes en los establecimientos o puntos de venta.

– El análisis de los datos de los clientes ayuda a mejorar la imagen de marca y a incentivar la fidelización de estos.

Conclusión

Los customer data intelligence son, dentro del mundo del Big Data, el petróleo del siglo XXI. Una fuente de información muy valiosa para tu negocio que, bien gestionada y analizada ofrecen una gran ventaja competitiva en tu punto de venta. 

Cada día más negocios deciden implementar estos modelos en sus negocios para aumentar sus ventas y mejorar su imagen de marca, y tú, ¿a qué esperas?