El poder de la experiencia de compra en los espacios

En la actualidad, las compañías ya no poseen tanto control sobre el proceso de compra como antes. Los consumidores tienen a su disposición toneladas de información y demasiados servicios y productos a su alcance entre los que elegir. Esta alta competencia y capacidad de comparación, no solo impacta al mundo online o al offline exclusivamente, sino que al tratarse de procesos de compra multicanal ambos mundos tienen su parte. Por lo tanto, el ofrecer un valor agregado y acompañar a los clientes en su experiencia de compra de manera precisa es un factor diferenciador clave para ser elegidos entre miles.

Lo que nos lleva a plantearnos las siguientes preguntas: ¿Cómo podemos saber lo que buscan nuestros clientes? ¿Cómo podemos lograr que nos prefieran frente a otros competidores?

Descubre a continuación el porqué de la importancia de una buena experiencia de compra en tu tienda física, y cómo hacer (y qué evitar) para llevarla al siguiente nivel.

¿Por qué invertir en mejorar la experiencia de compra?

De acuerdo con diversos informes publicados por Gartner ↗ en los últimos años, ofrecer una experiencia de compra de calidad impacta positivamente en la conversión, por ende en los ingresos de tu negocio. Incluso, la experiencia de compra es más relevante que los precios de los productos y servicios, y que los productos o servicios en sí. Es más, de acuerdo a los datos recogidos por una de estas encuestas, los clientes que consideraron que la información que recibieron durante el proceso de hacer una compra fue la adecuada, fueron 3 veces más propensos a completar la compra. 

No hay dudas, a mayor grado de satisfacción de los clientes, mayores los beneficios para tu negocio:

• Incremento de las ventas
• Aumento del ticket medio
• Recomendación y mejores valoraciones
• Fidelidad y repetición
• Mayor compromiso del personal

Analizar para mejorar y evitar errores

Evaluar nuestro proceso de compras actual es un buen primer paso para mejorar la experiencia que ofrecemos en nuestra tienda. Un análisis a conciencia nos permite visualizar puntos de mejora y solventar algunos problemas habituales.

Para lograrlo, entre otras cosas, es recomendable alinear nuestro servicio o producto con lo que buscan los clientes, hacer que sea fácil para ellos llegar hasta nosotros y que las interacciones en nuestra tienda sean eficientes. Al mismo tiempo que los empoderamos para que tomen la decisión de comprar con confianza e informados. En otras palabras, debemos entender las diferencias que existen entre la experiencia que están teniendo en nuestro negocio, con la experiencia que realmente esperan y desean vivir. Para esto, sugerimos evitar estos errores:

• No innovar
• Utilizar tecnología obsoleta
• No segmentar al público
• Recomendar contenido irrelevante
• No aprovechar los datos recolectados

La importancia de conocer a tu cliente

Hay diferentes factores que impactan en el éxito, o no, de la experiencia de compra. Sin embargo, ninguno es tan importante, ni tiene tanto peso, como considerar en el proceso de compra las necesidades y deseos de los grupos de clientes.

Entender qué buscan los diferentes segmentos entre tus consumidores y por qué lo hacen. Descubrir cuáles son sus inseguridades, sobre qué necesitan más información o detalle y qué tipo de compra quieren realizar, te ayudará a ofrecer una solución innovadora junto a una experiencia de compra de calidad.

Otros de los factores que impactan en el plan de un proceso de compra exitoso para los negocios, son:

• La calidad de los contenidos que emitimos ↗
• Las intencionalidad de las interacciones a las que exponemos a cada público
• Las alternativas y opciones que les ofrecemos

Cabe destacar que cuando hablamos de la calidad de los contenidos, no solo nos referimos a los mensajes que crea el equipo interno, aunque sin duda estos tendrán un alto impacto. También, por ejemplo, podemos considerar facilitar el acceso a valoraciones reales de otros clientes. Pues a cuanta mayor variedad de información, mayor veracidad y confianza vamos a dar.

Es importante siempre tener presente que en la experiencia de compra no solo interviene el que vende, y que la mayoría de los visitantes de las tiendas ya llega con una mochila de información y opciones en mente. Es imperativo, por lo tanto, construir relaciones duraderas con ellos, asesorarlos de la mejor manera cuando hacen la visita, y nunca olvidar el servicio post venta. Ya que quieres que regresen, ¿verdad? Tienes que posicionar tu marca en su cabeza.

¿Cómo dar una primera impresión inolvidable?

La posibilidad de personalizar la experiencia de compra para los diferentes públicos y necesidades no es exclusiva del mundo virtual. Soluciones como las que ofrecemos desde Ladorian nos convierten en los socios estratégicos de las tiendas físicas, pues ofrecemos servicios tecnológicas aplicables y específicos para incrementar los beneficios de los espacios offline.

Con nuestra inteligencia artificial te permitimos sacar provecho de los datos de tu negocio. Te ayudamos a evaluar las diferentes audiencias que tiene tu tienda, y a que consigas una perspectiva completa sobre quiénes son tus clientes. Al realizar estrategias adaptadas a cada segmento, y al comunicar los mensajes apropiados en el momento indicado, te ayudamos a obtener un 30% más de ventas.

Nuestro software, además, te facilita el trazabilizar los resultados, el optimizar las campañas en tiempo real, haciendo énfasis en mejorar las experiencias de compra. Al evaluar, por ejemplo, en qué momento del proceso tus clientes tienen dificultades, o en qué fase se encuentran. Contacta con nuestro equipo comercial para obtener más información sobre los distintos planes, herramientas y servicios de los que disponemos en Ladorian. Tenemos lo que necesitas.