¿Digital, retail o la combinación de ambos?
4 MinUno de los principales retos a los que deben enfrentarse los retail es la eliminación de la barrera que separa el mundo on y off a lo largo del proceso de compra.
Nuevos hábitos de consumo en los cuales un usuario busca un producto en uno de los contextos para finalizar la compra en el otro. Hábitos conocidos como webrooming y showrooming; entornos en los que interactúan los usuarios.
Un ejemplo son los teléfonos móviles; los usuarios recaban información y comparan a través del mundo online para, posteriormente, finalizar la compra en la tienda: esto sería webrooming.
Y aunque durante mucho tiempo el auge de los negocios online ha sido indiscutible, afectando de forma notable a los negocios físicos, los retailers que invierten en potenciar la publicidad offline con la ayuda de una empresa experta ↗ en implementar sistemas de publicidad y contenido inteligente, logran hacer frente a los competidores del mundo digital además de incrementar sus ventas notablemente.
Los retail se enfrentan a nuevos comportamientos de los consumidores dentro de un entorno complejo en el cual, tanto las tiendas físicas como las compras online, presentan ventajas únicas y se complementan mutuamente.
El reto está en lograr que esta simbiosis funcione para tu marca.
La respuesta está en el cambio y el cambio está en los datos
Cuando el consumidor quiere un producto, espera que esté en el momento, la forma y en el lugar en el que desea. Es en este punto en el que las empresas deben ser capaces de anticiparse a las necesidades y hábitos de compra de los usuarios con una propuesta u oferta atractiva que cumpla tres requisitos.
1) Captar su atención. 2) Responder a sus necesidades y deseos. 3) Generar una experiencia de compra optimizada, y por ende una percepción de marca positiva.
Sin embargo, los datos siguen siendo uno de los puntos débiles de los comercios minoristas enfrentándose a dos retos:
El primero es cómo obtenerlos; el segundo cómo analizarlos para extraer esa información tan valiosa que nos permitirá definir sus hábitos de consumo.
La información es el eslabón fundamental para lograr conocer los hábitos de consumo de los consumidores. Necesitamos definir un cluster de comportamiento y responder a preguntas tales como: qué consumen, cuándo consumen y cómo consumen para crear una estrategia de ventas efectiva.
Una estrategia conjunta que centraliza todos los esfuerzos en crear una sinergia entre ambos entornos: el mundo físico y online.
Y es que, las rutinas y hábitos de los consumidores se han convertido en un auténtico enjambre con numerosos puntos de contacto, en los que no vale solo con tener presencia, también hay que saber qué comunicar y hacerlo en el momento preciso. ↗
Los consumidores han cambiado su manera de comprar y nosotros cambiamos la de vender.
Y eso significa que es necesario dar un paso atrás para determinar diferentes maneras de vender y llegar al consumidor en sus propios términos a través del camino a la compra.
¡Pero cuidado! Hay que tener en cuenta que los modelos de consumo no son estáticos, al revés, sus intereses y necesidades varían y cada vez con más frecuencia, por lo que debemos ser capaces de detectarlo y adaptarnos.
El mundo físico y digital – offline y online – ya no son entornos independientes e incompatibles. Todo lo contrario, los usuarios combinan ambos entornos para realizar sus compras y los puntos de venta deben saber responder a estas exigencias y adaptarse en el menor tiempo posible.
En Ladorian podemos ayudarte y ofrecerte soluciones reales para incrementar las ventas ↗ en tu negocio. ¡Consúltanos!
