Cómo transformar tu Tienda Física y hacerla inteligente

La transformación de tu tienda física puede parecer un proceso complicado. Además de pensar en el alcance y en la escala de la implementación que se quiere llevar a cabo, suele haber muchas dudas sobre las herramientas y la tecnología a utilizar en los diferentes puntos de contacto con clientes y proveedores.

Pero hacer de tu tienda un espacio físico inteligente no necesariamente requiere de importantes conocimientos técnicos, ni de una inversión desmedida de tiempo y dinero. Tampoco la transformación debe ser exclusivamente liderada por tu equipo. En la elección del partner idóneo está el quid de la cuestión: hay que encontrar a aquel que cuente con la estrategia, los recursos, la red de partners y los conocimientos adecuados a un precio asequible. Ya que el momento de la transformación de las tiendas físicas es ahora.

El coste-beneficio de la digitalización

Es probable que aún tengas dudas sobre las ventajas de cómo transformar tu punto de venta si las estrategias tradicionales te vienen dando resultado hace décadas, sin embargo nunca hubo tanta competencia en el retail como hasta ahora y no confiar en la tecnología o apostar por la transformación continuando con medios tradicionales: cartelería de toda la vida, sistemas de cobro lentos o surtidos no optimizados, puede ser uno de los mayores riesgos para tu negocio.

Hagamos el ejercicio de listar algunos de los costes y beneficios de la digitalización de una tienda física. Por supuesto que los mismos variarán, o serán ligeramente diferentes, según las particularidades de cada negocio.

Costes:

• Infraestructura o Hardware

La digitalización conlleva la implementación de herramientas o dispositivos que a priori pueden conllevar un desembolso importante en términos presupuestarios. Sin embargo existen fórmulas no solo de financiación pero también de amortización a escala para poner este hardware al servicio de tu negocio

• Software de gestión

Encuentra el proveedor experto que accione el hardware de forma sencilla, escalable y sostenible. Capaz de aportar valor extraordinario a tus dispositivos, de integrar diferentes verticales de negocio, de integrarse en los procesos del día a día de forma ágil o incluso de adaptarse a nuevas exigencias de negocio.

• Formación del personal

Para que puedan sacar el mayor provecho de las herramientas, y estar alineados con los mensajes emitidos. Muchos proveedores cuentan con departamentos de soporte clave al cliente como “customer success” o “departamento de satisfacción del cliente”

• Seguridad y privacidad de los datos

Solicita garantías o recursos como certificaciones que garanticen el anonimato y la privacidad en la gestión de la información de datos sensibles o relevantes como información de clientes, usuarios o ventas.

• Problemas de integración

Resulta indispensable que la nueva tecnología se integre correctamente con la que ya está en uso y viceversa.

Beneficios:

• Mejora la experiencia de compra

Busca tecnología que contribuya a tu objetivo de ofrecer la mejor experiencia de compra. El uso de datos para recomendar o personalizar tu propuesta de valor al cliente final puede ser un buen camino

• Ofrece mayor eficiencia operativa

Automatiza procesos y que generen ahorro de tiempo a tu equipo. Cada vez más, un asunto clave a tener muy en cuenta

• Favorece la toma de decisiones basadas en datos

Permítete soluciones que retroalimenten la información que dispones sobre visitantes y negocio para ayudarte a sacarles el máximo partido y escalarlos

• Ofrece una ventaja competitiva real

Tus clientes no dudan en volver a tu tienda si han tenido una experiencia de otro nivel, ni en irse a un competidor buscando una mejor opción si no ha sido el caso.

• Aumenta tus ventas

Sin duda, implementa herramientas que alimenten estrategias que ponen foco en Incrementar tus ganancias, crear nuevos canales de venta y optimizar los existentes gracias a procesos más ágiles.

¿Cómo puede un cliente percibir la digitalización de tu tienda?

La digitalización de una tienda física implica el uso de herramientas digitales para aumentar la participación del visitante, mejorar la experiencia de compra y hacer que las transacciones sean más eficientes.

Las siguientes son las principales tecnologías que ya están revolucionando el retail: ↗ ↗ el Internet de las Cosas (IoT), la inteligencia artificial, los softwares de recomendación, los Transformers y agentes de gestión, los chatbots, la robotización y la geolocalización, entre otras.

Son muchos los usos que se puede hacer de la tecnología para optimizar la experiencia de compra, y los momentos en los que esta puede tomar parte.

Los compradores prefieren:

• Ver promociones, campañas e información de manera mucho más personalizada y relevante. Que la propuesta de la tienda, piense en sus necesidades. ( Esto es posible al reemplazar los carteles tradicionales por pantallas digitales)
• Las pantallas táctiles o quioscos que les dejan ver demostraciones de productos o explorar otros contenidos relacionados.
• Poder hacer pedidos y realizar pagos desde cualquier lugar de la tienda. Reduciendo los tiempos de espera y las colas innecesarias
• Mantenerse entretenidos a través de juegos o experiencias lúdicas (gamification) mientras compran. También jugar para descubrir productos de forma divertida e interactiva.
• Conseguir asistencia instantánea por parte de chatbots, o ayuda para escoger o encontrar un producto, o traducir las instrucciones de uso a otros idiomas.

Todos estos ejemplos y usos no tienen como fin reemplazar al contacto humano ni mucho menos, sino facilitar el customer journey, aumentar la satisfacción de los visitantes, optimizar el tiempo de tu equipo e incrementar los ingresos de tu negocio.

El motor de recomendaciones de Ladorian

Somos el socio que necesitas para liderar la transformación en tu tienda, llevando tu negocio al siguiente nivel. Los proyectos de Ladorian no solo generan ingresos incrementales sino que transforman el punto de venta con la profundidad deseada. Somos el soporte imprescindible con capacidad de intervenir end to end

Nuestro software puede utilizarse para dinamizar y optimizar tu propio plan de marketing promocional, para entretener a tus clientes de manera relevante o para generarte nuevas líneas de ingresos totalmente relevantes y con rentabilidad notoria para ayudar a tus resultados de negocio

Te permitimos accionar tus propios datos, analizando comportamiento, interacciones y sentimiento de los visitantes de manera anónima, identificando oportunidades y proporcionando soluciones personalizadas en tiempo real para capturarlas

Desarrollamos algoritmos Prime Time que transforman tus datos en audiencias de comportamiento en tienda. Con ellos, accionamos la campaña adecuada, en el lugar y momento correcto, para el cliente idóneo.

Gracias a ello, el impacto de campaña se vuelve totalmente relevante y con una personalización tal que genera una mejora significativa en ventas

Además de este modelo de ejecución de campañas sofisticado y ágil implementado de manera espectacularmente sencilla, nuestro software recomienda campañas complementarias para que consideres planes de refuerzo que te permitan asegurar tus ventas

El software inteligente de Ladorian, se integra fácilmente en tu hardware y en casi cualquier dispositivo electrónico y por si fuera poco, lo conecta con servidores de demanda publicitaria para permitirte recibir órdenes de demanda publicitaria de marcas afines a tu negocio que quieren vender más producto en tus tiendas o contactar con tus audiencias Prime time cualificadas y de alto valor para el mercado

Parece fácil, y así hacemos que sea. Desde Ladorian te acompañamos a lo largo de todo el proceso de transformación, nos adaptamos a tu realidad ofreciendo un servicio llave en mano o acoplándonos a servicios o tecnología existente o te proponemos a compañías de alto nivel que forman parte de nuestra red de partners

Consulta con nuestros asesores comerciales sin compromiso. Estaremos encantados de asesorarte y colaborar contigo.