Cómo aumentar las ventas físicas a través de la comunicación digital personalizada

Los comercios físicos tradicionales están incorporando la señalización digital en sus estrategias de marketing a un ritmo récord gracias a su capacidad para impulsar drásticamente las ventas.

Actualmente la señalización digital permite a las tiendas físicas llevar a cabo una comunicación en tiempo real mucho más precisa y rentable gracias al análisis de los datos y la implementación de potentes motores de recomendación offline.

Pero, ¿somos capaces de medir el impacto y evaluar el ROI en tiempo real?

Desde Ladorian, empresa líder en la revolución de espacios físicos, queremos realizar un acercamiento sobre cómo medir el retorno de la inversión y la rentabilidad de la comunicación digital en el retail.

La comunicación digital basada en datos como herramienta para aumentar las ventas en los comercios físicos

La señalización minorista digital se refiere al uso de pantallas digitales para comunicarse con los compradores en las tiendas físicas.

Desde nuestra experiencia una estrategia de comunicación personalizada será capaz de atraer nuevos compradores, resolver sus necesidades en tiempo real, incentivarlos a comprar nuestros productos y, por supuesto, fidelizarlos como clientes habituales.

Los tipos de pantallas de señalización digital o formatos que utilizan los minoristas para potenciar sus estrategias de comunicación en tiempo real incluyen:

• Pantallas de punto de venta (POS)
• Exhibiciones interactivas en la tienda
• Pantallas o escaparates virtuales en el frente de la tienda
• Carteles publicitarios led
• Mupis digitales
• Directorios interactivos
• Tabletas con pantalla táctil
• Impresionantes paredes de video

La clave del éxito: Mucho más que contenido

La experiencia personalizada del cliente se ha convertido en el elemento más crucial del éxito.

No debemos de crear contenido al azar, debemos de crear estrategias memorables con las que impactar a nuestros potenciales clientes de manera mucho más efectiva y, de esta manera, rentabilizar nuestras estrategias de comunicación en tiempo real.

La omnicanalidad potencia la fidelización mediante experiencias personalizadas a través de los datos obtenidos en los espacios físicos, motivo por el cual debemos crear experiencias de contenido atractivas y unificadas en todos nuestros canales digitales.

¡Las posibilidades son infinitas!

Desde contenido de marca y campañas de generación de prospectos hasta contenidos de productos en oferta, comunicación interna corporativa, anuncios en vivo, contenido educativo…

No obstante, ¿seremos capaces de medir el ROI en una estrategia de Smart Digital Content?

Cómo calcular la eficiencia en estrategia de comunicación personalizada a tiempo real en el comercio minorista

Cualquiera que tenga una pequeña empresa sabe que los números no mienten, por lo que si pensamos en aumentar las ventas minoristas y el rendimiento de nuestro establecimiento el primer paso para realizar una seguimiento adecuado debería ser establecer las métricas minoristas de KPI.

Si bien cada tienda minorista es diferente, afortunadamente existen KPI fundamentales que deberían ser la base de cualquier métrica de rendimiento de la industria minorista.

En estos días, las tiendas minoristas más exitosas se han obsesionado completamente con las métricas y los datos del negocio.

Cada decisión promocional y de marketing minorista debe basarse en datos. Sin estos datos, nos resulta totalmente imposible determinar si una estrategia está funcionando correctamente.

Si bien existen innumerables métricas minoristas de KPI que posiblemente podríamos rastrear, a continuación mencionaremos las más importantes para evaluar el crecimiento de un negocio físico.

El punto de partida: Definir con qué estamos comenzando

Es imposible reconocer el crecimiento si no los comparamos respecto del punto de partida previo a la implantación de la estrategia de comunicación personalizada en los espacios físicos.

Por este motivo resulta fundamental tomarse el tiempo necesario para determinar los indicadores clave de rendimiento.

Para ello debemos de tener en cuenta lo que nos gustaría que mejorara la estrategia de comunicación o señalización digital.

¿Cuáles son los objetivos de la implantación?

Para responder a esta pregunta debemos evaluar el estado actual de nuestra organización y comprar los datos posteriormente.

En la mayoría de los casos, los objetivos de la comunicación o señalización digital se reducirán a aumentar la felicidad y satisfacción del cliente, mejorar la productividad de los empleados o generar ingresos.

Algunos objetivos comunes para la señalización digital incluyen:

• Generar mayores ingresos publicitarios de marcas de terceros.
• Promocionar productos en tiempo real para aumentar las ventas en la tienda.
• Atraer un mayor número de potenciales clientes.
• Mejorar el estado de ánimo para crear una mejor atmósfera.
• Brindar una mejor experiencia al cliente.
• Automatización de procesos de forma personalizada.
• Ayudar a los empleados y potenciar su eficiencia.
• Ofrecer contenido educativo acorde con los intereses de nuestra audiencia.
• Sincronizar los datos y promociones en todas las pantallas.

En este punto, deberás escribir tus propios objetivos, medirlos, compararlos y establecer un segundo punto de medición posterior a la implementación de la nueva estrategia.

Debemos de tener en cuenta que la comunicación personalizada en tienda a través de la señalización digital a menudo se promociona como una poderosa herramienta de marketing.

Pero, si bien es fácil afirmar que la señalización digital reduce el tiempo de espera percibido o aumenta los ingresos en el punto de venta tanto por ciento, también tenemos que comprender que existen multitud de objetivos intangibles vinculados a los beneficios de la señalización digital como por ejemplo la satisfacción del cliente, la eficiencia de los empleados y la experiencia del usuario.

Identifica el impacto de tus campañas con Ladorian

Ante esta situación desde Ladorian proponemos, mediante nuestro potente software basado en inteligencia artificial, el análisis integral de los negocios estableciendo KPI’s dinámicos que nos permitirán aprovechar la totalidad de la información estadística recogida y convertirla en poderosas decisiones empresariales.

A través del análisis integral de los negocios seremos capaces de crear campañas en base a un modelo predictivo y reglas programadas en función del perfil del consumidor, stock y ventas, entre otras variables.

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