Transformación digital: El gran aliado de las marcas
6 MinHoy en día vivimos en un entorno inmerso en una constante transformación, la forma en la que nos relacionamos, comunicamos y compramos ha cambiado.
Las marcas y negocios de todo el mundo han tenido que adaptar sus modelos de negocio a los nuevos hábitos de los consumidores en los que la tecnología ha sido el principal protagonista.
Hasta hace no tanto las empresas asumían que la clave del éxito consistía en tener el mejor producto al mejor precio. Sin embargo, hemos llegado a un punto de extrema competencia en la que los consumidores tienen multitud de opciones y la clave está en mejorar y potenciar la experiencia del cliente.
¿Pero cómo podemos adaptarnos a las nuevas tendencias del mercado y aumentar nuestro posicionamiento en el sector?
Empresas de todos los tamaños han visto en la digitalización un aliado indiscutible para mejorar el posicionamiento de su marca y apostar por situar al cliente en el centro de las estrategias de marketing.
A través de este artículo exploramos cómo la digitalización puede ayudar a una empresa a mejorar la construcción de sus marcas.
¿En qué consiste y cuáles son los beneficios que provee a las empresas que la aplican? ¡Sigue leyendo!
La personalización y la digitalización son esenciales para crear experiencias diferenciadas de los productos de una marca
¿Qué es la transformación digital de las empresas?
La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, alterando completamente la forma en que operan las marcas y aportan valor a los clientes.
También es un cambio cultural que requiere que las organizaciones desafíen continuamente el statu quo, experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.
A través de la transformación digital, las empresas están dando un paso atrás y revisando todo lo que hacen, desde los sistemas internos hasta las interacciones con los clientes, tanto en las tiendas físicas como en el mundo online.
La adopción de las nuevas tecnologías por parte de los establecimientos comerciales influye directamente en la manera en la que consumimos e interactuamos en el punto de venta. Por esta razón, los minoristas tradicionales deben adaptarse a esta Revolución Inteligente.
La transformación engloba todos los aspectos de una organización, desde la operativa interna hasta la forma en que la marca interacciona con sus clientes, y se ha demostrado que su implementación es directamente proporcional en el alcance, posicionamiento y rentabilidad del negocio.
Los cambios producidos por la digitalización de las marcas se ven reflejados en distintos aspectos y formas de trabajar:
- Cómo los directivos lideran la empresa
- La forma en que los empleados realizan su trabajo
- La reputación de la empresa
- La relación con sus clientes y cómo se comunica con el resto del mundo
Beneficios de la transformación digital para las empresas
Las empresas, al aprovecharse de la automatización del flujo de trabajo y el procesamiento avanzado, en análisis de los datos, la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático, pueden conocer y conectar los puntos en el “customer journey” de una manera que antes no era posible.
En ese sentido, repasamos algunos de los beneficios más notables que la transformación digital trae consigo para las marcas.
- Gestión de recursos más sólida
- Incrementa la la eficacia en todos sus procesos
- Mayor capacidad del análisis de los datos
- Mejores decisiones empresariales (Business intelligence)
- Mejor experiencia de los clientes
- Mayor agilidad y productividad
- Ahorro de costes y crecimiento de los ingresos (Mayor rentabilidad)
- Mejora de las condiciones laborales
- Mejor posicionamiento de marca
- Mayor retorno de la inversión y fidelización de los clientes
Esta nueva realidad obliga a mirar a soluciones personalizadas y de gestión de datos ágiles, inteligentes, y escalables para dar respuesta a estas nuevas necesidades.
¿Cómo lo conseguimos? Apoyándonos en el uso de los datos (Big Data), la IA y la gestión de contenidos personalizados.
La personalización será el principal impulsor del éxito
Desde Ladorian apostamos por la personalización ↗ como elemento clave para las marcas que aspiren a estar a la vanguardia en su sector.
En el caso de los retailers, el nuevo paradigma digital ha creado nuevos retos de comunicación personalizada con el objetivo de potenciar la experiencia de compra y posterior fidelización de los usuarios en el punto de venta.
Por ello nuestra apuesta se basa en el tratamiento de los datos obtenidos en el punto de venta, y mediante la utilización de potentes algoritmos basados en IA, somos capaces de analizar y predecir el comportamiento de los consumidores en los espacios físicos con el fin de diseñar estrategias de comunicación personalizadas ↗ en tiempo real.
En definitiva, los sistemas digitales ofrecen una nueva era en la que los consumidores buscan constantemente productos y servicios personalizados. La Inteligencia Artificial, a través de los motores de recomendación, ofrece soluciones reales para ayudar a las marcas a cruzar sus propuestas de productos y servicios con las expectativas de sus clientes.
¿Te gustaría descubrir cómo aprovechar los datos del mundo offline para optimizar la toma de decisiones en tu negocio?
