Por qué necesitas fidelizar clientes
6 MinLo has logrado, has atraído a un visitante y ha entrado por primera vez a tu tienda, además ha finalizado una compra. Entonces, el siguiente desafío: que vuelva y que recomiende a tu negocio. Es más, todavía mejor si te prefiere antes que a otros competidores. Pero, ¿podrás hacerlo? ¿se ha ido contento? ¿no? ¿qué ha pasado? ¿Cómo puedes fidelizar clientes?
El concepto de fidelidad o lealtad de marca no es nuevo pero sí sumamente importante. Hoy en día, la estrategia más adecuada para conseguirla es un plan de acción omnicanal. Ya no es suficiente con lograr una venta satisfactoria. Con tantos estímulos y opciones a disposición, en el móvil y en otros dispositivos, las tiendas tienen que hacer un uso eficiente de todos los medios con los que cuentan para conseguir la tan preciada repetición.
En ocasiones, es fácil perder de vista la importancia de tener consistencia en todos los canales a través de los que nos comunicamos en el punto de venta. Pero es crucial comprender que al no enviar mensajes cohesivos, estamos perdiendo la posibilidad de aprovechar todo su potencial. Además de que perdemos quizás la única oportunidad que tendríamos para crear un vínculo con estos visitantes. Si ya hemos logrado que estén dentro, ¿cómo hacer para obtener su fidelidad?
De qué hablamos cuando hablamos de fidelidad de marca
Conseguir fidelizar clientes significa lograr que un consumidor que cuenta con cientos de opciones y tiendas en las que comprar, pues ya no depende siquiera de la cercanía geográfica con las mismas, se decante por tu negocio y regrese. Incluso si hay opciones más baratas o completas.
Aunque los programas de fidelización y recompensas a la lealtad parezcan cosas del pasado, (y es verdad que existen desde hace décadas), aún hoy representan una gran porción del negocio de muchas empresas. Al fidelizar clientes no solo incrementas tus ingresos:
- Optimizas recursos al invertir una sola vez en la captación
- Retienes a los clientes y los incentivas a comprar de nuevo
- Puedes obtener y usar cada vez más información de ellos
- Consigues nuevos consumidores gracias a su recomendación
Cómo conseguir lealtad a largo plazo
La confianza desde siempre ha sido un factor determinante para que un cliente regrese a una tienda y sienta lealtad por una marca en particular. Sin embargo, para fidelizar clientes esta ya no es suficiente, como tampoco lo es que el servicio o producto aporte valor.
Como compartimos en otro artículo, la experiencia de compra tiene una influencia abismal en la conversión ↗, y también en la fidelización. Es preciso entonces aplicar estrategias dentro de la tienda para ofrecer un proceso memorable y relevante.
Un ambiente confortable y controlable
Los precios y los artículos han perdido la trascendencia de la que ostentaban en el pasado. Para que el proceso en el espacio físico sea satisfactorio y termine en una venta, es fundamental que cada cliente reciba las respuestas que busca y las soluciones ideales para cubrir sus necesidades. Pero claro que no de cualquier manera, estas tienen que ser atractivas, únicas y le deben permitir tomar el control si así lo desea.
10 claves para brindar una sensación de «estar en casa» en tu espacio físico:
- Ofrecer información relevante
- Evitar fallas de consistencia
- Guiar a través de procesos
- Puntos de contacto simples y completos
- Planificar una estrategia omnicanal
- Tener un servicio al cliente accesible, eficaz y claro
- Ambientación que se adapte a sus rasgos psicológicos
- Estimular los 5 sentidos
- Siempre considerar quién es tu público
- Tener en cuenta los momentos adecuados
Resulta evidente, entonces, que para poder estar a la altura de las expectativas, y generar este ambiente confortable que brinda una experiencia sin igual, es indispensable conocer al dedillo a los clientes. Un mismo mensaje no puede ser aplicado a todos, ni tampoco una cosa debe ser comunicada de la misma manera a todos. Hay herramientas diseñadas específicamente para escalar la creación de contenidos, optimizar la publicidad, y que además son simples y asequibles.
Ladorian: tecnología integral que te ayuda a fidelizar clientes
El riesgo de no conocer a tu público es muy alto: probablemente pierdas clientes actuales y no puedas generar nuevos por no tener la capacidad de captarlos ni luego de fidelizarlos. Para poder sacarle provecho a los datos, a la interconexión que favorecen los dispositivos digitales en el punto físico y los contenidos personalizados, desde Ladorian ofrecemos diferentes soluciones.
El software de Ladorian hace una integración optimizada de todos los medios y dispositivos en las tiendas mediante inteligencia artificial. Crea contenidos coherentes que permiten una comunicación fluida y relevante potenciando la probabilidad de fidelizar clientes. Asimismo, analiza datos propios de tu negocio junto a información de agentes externos para ajustar las estrategias en tiempo real y agilizar los retornos de inversión. Como si fuera poco, desde una única plataforma permite tanto obtener información, como analizar y poner en marcha la estrategia para que los clientes vuelvan más a menudo a tu tienda.
Algunas de las estrategias in-store que ofrece Ladorian:
- Tecnología de recolección de datos demográficos
- Creación de perfiles anónimos
- Informes de conteos y mapas de calor
- Integración con información de comportamiento online
- Motor de recomendaciones
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