La importancia de un retail omnicanal

Hacer retail omnicanal es el reto de estos días. Difícil de conseguir pero imprescindible para el éxito de tu negocio. Consiste en trabajar y establecer una estrategia que mantenga el interés del cliente aprovechando los diferentes medios y canales por los tienes comunicación con ellos. Favorece una experiencia de compra en tienda a la altura de sus expectativas: concisa y fluida.

El límite entre las interacciones digitales y las físicas es cada vez más difuso, porque todo está intrínsecamente conectado. Los consumidores llegan al espacio físico esperando que se los asesore, o encontrar los productos, de la manera exacta en que lo necesitan. Asumen que los conoces. Es que si no lo haces tú, lo resuelven de manera fácil: se van a otro competidor que sí los tiene en cuenta.

¿Pero cómo cumplir con los estándares de estos nuevos clientes que tienen acceso a una infinidad de opciones, precios y marcas? ¿Cómo saber lo que quieren comprar, cuándo, dónde y cómo?

La situación actual

En ocasiones no se le da la importancia debida a la coherencia que deben tener los canales con los que nos comunicamos en el punto de venta. No se utiliza todo el potencial de los establecimientos para generar una buena relación, ni se tiene en cuenta la interconexión que debe existir entre los dispositivos.

Los clientes esperan que aunque estén en la tienda, tanto el personal como los productos o servicios que encuentran en el espacio físico tengan en consideración las interacciones que han hecho previamente por otros medios con la marca. Si no hay coherencia omnicanal, los clientes no crean un vínculo con la marca. Es tan importante lo que buscan y cuándo lo necesitan, como el dónde lo adquirirán o usarán y cómo.

Desafíos más habituales a la hora de establecer un retail omnicanal

Como comentábamos anteriormente en otros artículos, si la experiencia de compra es “la reina” ↗ en el retail de hoy en día, y la omnicanalidad crucial para conseguir que sea satisfactoria, los desafíos están relacionados principalmente con conocer muy bien quiénes son tus clientes o posibles consumidores. Con descubrir los métodos y herramientas adecuados para poder crear un ambiente confortable a través de los canales y dispositivos de comunicación. Que los clientes sientan el espacio físico como suyo.

Recolectar, analizar y utilizar los datos de manera eficiente

Los negocios suelen acumular mucha información y datos, pero tener pocas manos, tiempo o herramientas para analizarlos de la mejor manera. Aprovechar el Big Data ↗ es una parte fundamental en la tarea de conocer verdaderamente a tus clientes. Asimismo como para detectar posibles áreas de mejora en los procesos, y para planificar estrategias orientadas a tus objetivos siguiendo información precisa. 

Que los contenidos sean relevantes

Una vez podamos comprender a nuestros clientes, y las diferentes personas que los componen, debemos planificar una estrategia de contenidos que los acompañe en todo su viaje y contacto con nuestro negocio. Tener en cuenta la relevancia del mensaje, de cuándo es emitido, de qué forma es fundamental. No sirve el mismo anuncio para todos. No todos los momentos son los indicados. No deberíamos caer en el hacer lo mismo que siempre, porque no estamos en la misma situación que unos años atrás.

Que el equipo esté alineado con los procesos y los mensajes

No es poco frecuente el encontrar un descuento del que nadie sabe nada en tienda, o que el mensaje de los anuncios de la marca no sean los mismos que utilizan los vendedores para conseguir la venta. Para resolver esta debilidad, primero hay que descubrirla, y luego proveer del entrenamiento que necesitan los asesores. Fomentar la colaboración entre los equipos y organizar reuniones frecuentes en las que se comparte la visión, objetivos y estrategia detrás de las nuevas acciones y comunicaciones.

Optimizar la comunicación con colaboradores externos

Imaginemos que ya hemos establecido un diálogo asertivo con nuestros clientes, los escuchamos al mismo tiempo que les comunicamos lo que desean. También que los equipos de marketing y ventas están trabajando codo a codo. Para que nuestra estrategia realmente funcione debemos también pensar en la comunicación con otros actores externos pero muy importantes, proveedores o servicios de envíos por ejemplo. Estos también son parte de una estrategia omnicanal. Cómo funcionen estos procesos, el abastecimiento y la entrega también habla de nuestra tienda.

En síntesis, nos parece importante recalcar que para hablar de retail omnicanal todas las áreas deben ser parte. No solo los canales de comunicación clásicos que nos podemos imaginar, como pantallas y anuncios. Como mencionamos, el personal debe ayudar de una manera adecuada y cohesiva, el contenido debe estar perfectamente planeado para dar el mensaje indicado, la forma en la que la compra se lleva a cabo debe ser orgánica, el stock disponible y sus envíos también, todo debe estar alineado. Hay que pensar en la coherencia y colaboración entre todo los equipos y procesos relacionados con ventas, marketing, operaciones y logística. Se necesita una estrategia end-to-end, y para eso una solución tecnológica que acompañe y garantice el éxito del proceso.

Lleva tu negocio al siguiente nivel con Ladorian

Las herramientas y el equipo de Ladorian consiguen una integración optimizada de todos los medios y dispositivos en los espacios físicos, creando así un proceso cohesivo y una comunicación fluida en los puntos de venta. Potenciando la probabilidad de dar experiencias inolvidables, y de crear un vínculo de fidelización entre tu marca y los clientes.

Con nuestras soluciones podrás optimizar la estrategia omnicanal en tienda, podrás:

• Personalizar tus contenidos y recomendaciones con el uso de Inteligencia Artificial
• Conectar diferentes canales y dispositivos
• Generar un espacio físico cómodo para tus clientes
• Unificar sistemas y tener procesos más eficaces
• Aumentar las ventas un 30%
• Obtener mayor fidelidad y notoriedad de marca
• Recuperar la inversión en menos de un año

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