Customer Journey, un viaje para vender y fidelizar

Cuando una persona entra en una tienda existe, por normal general, una alta probabilidad de que lleve a cabo una compra. A diferencia de un sitio web, quien entra en una tienda física se encuentra en la última fase del embudo de ventas o, dicho de otra manera, la fase final antes del proceso de compra.

Sin embargo, ¿sabes cómo influye el viaje del cliente o customer journey en las ventas de tu negocio? ¿utilizas una estrategia de comunicación y un embudo de conversión efectivo en tu tienda para incentivar las ventas?

Hay que saber comunicarse con un público cada vez más exigente al cual debemos conocer cada vez mejor si queremos aumentar nuestras ventas, la imagen de marca y poder competir con los espacios de venta digitales.

Debemos conocer su comportamiento y su recorrido en nuestra tienda, lo que busca y aprovechar esa oportunidad para ofrecerle una propuesta de valor que además de incentivar las ventas fidelice a nuestros clientes.

¡Empecemos nuestro camino para saber cómo lograrlo!

¿Qué es el Customer Journey?

El público realiza un viaje por el interior de los puntos de venta; desde que accede hasta que realiza la compra o sale de este, transcurre por diferentes puntos de contacto entre el potencial cliente y el vendedor. Este recorrido es el Customer Journey.

Sin embargo, el público es heterogéneo, las necesidades y deseos cambian en función de muchos factores, por lo que el customer journey de nuestro público será distinto dependiendo de su perfil.

Hay que conocer y entender el Customer Journey

El Customer Journey de una tienda física se crea a partir de los datos de nuestros clientes o customer data ↗; análisis de información offline, tanto interna como externa, que nos ayudará a dejar de suponer y de verdad conocer qué necesitan nuestros clientes para poder ofrecérselo en el momento preciso.

Los puntos de venta ofrecen porcentajes de conversión mucho más altos que los espacios online dada la sinergia que se genera en los espacios físicos, el aspecto sensorial y otras ventajas que incentivan las compras y la experiencia de los clientes dentro de una estrategia de ventas efectiva.

Crearemos el customer journey a partir del análisis de datos

El análisis de esta información mediante el uso de técnicas y algoritmos nos permite crear patrones y modelos predictivos del tipo de público y su conducta ↗ en tu negocio. Perfil según la franja horaria o el día, productos más demandados según la hora del día, productos complementarios, ofertas…

Estos modelos predictivos nos permiten no solo conocer a nuestros clientes, sino anticiparnos a sus necesidades y poder ofrecer una respuesta en tiempo real dentro del embudo de ventas de nuestro retail.

Para lograrlo estos modelos predictivos nos ayudan a crear una estrategia de comunicación o publicidad inteligente. Aprovechar los puntos de contacto por los que transcurre el público durante el customer journey para presentar una propuesta de valor que aumenta las ventas de tu negocio, el consumo medio y optimiza la experiencia de compra.

Cómo obtener el customer journey de nuestro negocio

La evolución tecnológica y la propia transformación de los hábitos de compra ha cambiado y los establecimientos físicos se enfrentan al reto de la digitalización.

Mediante el uso de la innovación y tecnología ↗ pueden lograrlo, sumado a la experiencia y conocimiento que ofrecen empresas como Ladorian.

Empleamos las mejores herramientas digitales para el análisis de datos y desarrollamos estrategias de ventas reales mediante estrategias de publicidad inteligente o Smart Digital Signage ↗ en los espacios físicos generando un aumento de ventas en hasta un 30%. ¡Sacamos el máximo partido al customer journey de tu negocio!

Por cierto, el viaje no termina en la compra

Es importante recordar que el customer journey no termina cuando un cliente realiza la compra; muchos minoristas cometen este error. Dentro de nuestra estrategia de comunicación inteligente y de nuestro embudo de ventas offline todavía queda recorrido para realizar acciones de fidelización, recomendación o valoración entre otras.

Un sencillo ejemplo son las tablet que nos piden nuestra valoración con un emoticono.

¿Conoce tu negocio realmente a su público y a su customer journey? ¡Si quieres responder estas preguntas y así mejorar las ventas de tu negocio no dudes en contactar con Ladorian Ids ↗!